سياسات الشحن والارجاع

سياسات الشحن

مدة الشحن لطلبات 21-26 يوم عمل باستثناء منتجات التسليم الفوري تكون مدة شحنها من 5-7 أيام عمل.
رسوم الشحن قدرها (57.5) ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة, وقد تفرض رسوم ضريبة ورسوم جمركية على المنتجات المشحونة مباشرة من خارج المملكة للعميل
الطلبات التي تم تسجيلها خارج أوقات العمل الرسمية (الجمعة) والاجازات الرسمية في المملكة العربية السعودية، تعتبر قد تم تسجيلها في أول يوم عمل بعد انتهاء الإجازة.
الطلبات التي تم تسجيلها خارج ساعات العمل الاعتيادية لدينا (9 صباحاً – 8 مساءً)، تعتبر قد تم تسجيلها في أول يوم عمل تالي للتاريخ الذي تم فيه الطلب.
على الرغم من أننا ملتزمون بشدة بالتوصيل خلال الجداول الزمنية المحددة في تأكيدنا للطلبات أو المعروضة على موقعنا أو المذكورة أعلاه، إلا أن هذه الجداول الزمنية للتوصيل هي مجرد تقديرات ، كما يحق يحق للمستفيد إلغاء الطلب ومطالبة منصة Shop it في استرجاع المبالغ المالية المدفوعة في حال تأخر تسليم الطلب مدة تزيد عن خمسة عشر (15) يوم عمل من الموعد المتفق عليه للتسليم.
في حال رفض المستفيد استلام المنتج، لا يحق للمستفيد استرداد قيمة المنتج وفي حال طلب شحن المنتج مرة أخرى، يتحمل المستفيد تكلفة الشحن.
في حال تم تغيير عنوان أو وقت التسليم مع قبل المستفيد، يتم فرض رسوم إضافية وقدرها 25 ريال سعودي.
لن تكون منصة Shop it مسؤولة عن عدم التوصيل لأسباب خارج سيطرتها، بما في ذلك عدم وجود المستفيد في العنوان المذكور لاستلام الطلبية أو طلبكم لتأجيل التوصيل.

سياسات الإرجاع والاستبدال

جميع منتجاتنا يتم شرائها بناءًا على طلب للمستفيد لذا لا تنطبق عليها سياسة الاسترجاع والاستبدال باستثناء منتجات التسليم الفوري.

المنتجات المخفضة
لا تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتجات المخفضة

شروط الاسترجاع لمنتجات التسليم الفوري:
يحق للمستفيد استرجاع واستبدال الطلبات المتوافقة مع سياسات الإرجاع والاستبدال خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
لا يحق للمستفيد الاسترجاع في المنتجات التي تم توفيرها بناءً على طلب مسبق إلا في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج أو ما يثبت وصول منتج غير مطابق للطلب.
يجب أن تكون المنتجات المسترجعة/ المستبدلة غير تالفة وغير مستخدمة.
يجب أن تكون المنتجات المسترجعة/ المستبدلة بنفس حالة الشراء الأصلية بكامل ملحقاتها من ملصقات الماركة وصناديقها الأصلية وكرت الضمان -إن وجد- وغيرها ...
يجب أن تكون الأحذية والحقائب المسترجعة/ المستبدلة في حقائبها الواقية وصناديقها الأصلية مع إرفاق جميع ملحقاتها وملصقات الماركة.
تقوم Shop it بإجراء فحص الجودة على المنتجات المسترجعة/ المستبدلة قبل إتمام عملية استرداد المبلغ، لذلك يفضّل وضع المنتج المسترجع في صندوق واق لتجنب تعرضه للتلف أثناء الشحن.
لا يمكن استرجاع منتجات التجميل والعناية (بما في ذلك العناية بالبشرة والعطور والمكياج والعناية بالشعر) والملابس الداخلية وملابس السباحة وأقنعة الوجه والأقراط والشموع والقطع الڤنتج.
يجب أن تكون المجوهرات (ما عدا الأقراط) غير مستخدمة، ويتم إرجاعها في عبواتها الأصلية مع إرفاق جميع ملصقات الماركة وملحقاتها والاكسسوارات.

رسوم الاسترجاع والاستبدال
تقدم منصة Shop it خدمة الاسترجاع المجاني للمنتجات الآتية:

المنتجات التالفة بسبب الشحن
في حال فقدان أو تلف المنتج بعد تسليمه إلى شركة الشحن من قبل شوب إت أو إحدى المتسوقين الشخصيين ، سيتم تعويض العميل بالمبلغ الكامل الذي تم تحديده من قبل شركة الشحن كتعويض.

حفاظًا على سلامة الشحنة وتجنب أي خسارة نتيجة للتلف أو الفقدان، يتحمل العميل مسؤولية دفع تكاليف التأمين إذا كان يرغب في ذلك ، ويتعين على العميل التأكد من أن قيمة الشحنة مغطاة بشكل كامل لضمان التعويض في حالة حدوث أي خسارة أو ضرر.

المنتجات غير المطابقة لطلب المستفيد
رسوم الإرجاع والاستبدال قدرها (57.5) ريال سعودي شاملة ضريبة القيمة المضافة.
لطلب استلام المنتجات المسترجعة، يرجى التواصل معنا على [email protected] لإرشادكم في عملية الاستلام (يرجى ملاحظة أن الاستلام المجاني يقدم فقط في حالة الاسترجاع من عنوان التسليم الأصلي المبيّن في فاتورة الطلب)
بمجرد تأكيد طلب الاستلام وتحديد تاريخ الاستلام، يرجى التأكد من أن المنتج جاهز للاستلام (تم وضعه في العبوة الأصلية وصندوق الحماية مع المستندات ذات الصلة و سياسة الإرجاع).

إجراءات استرداد المبالغ المدفوعة
يتم البدء بعملية استرداد المبالغ المدفوعة فقط بعد استلام فريق Shop it للمنتج المسترجع و خضوعه للفحص والموافقة عليه من قبل فريق فحص الجودة.
بعد الموافقة على استرجاع المنتج من قبل فريق فحص الجودة، سيتم استرداد كامل قيمة المنتج باستثناء قيمة الشحن.
يتم رد المبالغ المدفوعة للمستفيد بنفس الطريقة التي قام باستخدامها للدفع (بطاقات الائتمان، حساب مصرفي .... الخ) وبالريال السعودي خلال 21 يوم عمل.
يكون استرجاع الطلبات التي يتم شراؤها باستخدام أحد خدمات "اشتر الآن وادفع لاحقاً" وفقا للشروط والأحكام الخاصة بهم.

ضمان المنتج الأصلي لمدى الحياة
نقدم لعملائنا منتجات أصلية 100٪ تم الحصول عليها من العلامات التجارية الأصلية مع استرداد كامل لأي منتجات تالفة أو مزيفة.

استرداد كامل المبالغ المدفوعة
استرداد كامل المبلغ لأي منتج تالف أو مزيف أو غير مطابق لطلب العميل.

سهولة الاسترجاع
كل ما عليك فعله هو التواصل معنا على [email protected] وسنقوم بإنشاء طلب الاسترجاع الخاص بك.

أحكام عامة

لا يحق للمستفيد إلغاء الطلب بعد ساعة من اعتماده.
يحق للمنصة إلغاء الطلب -حسب ما تراه مناسب- في بعض الحالات ومنها على سبيل المثال إذا كان المنتج الذي يرغب المستفيد بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية.
لن تكون المنصة مسؤولة عن أي تأخير يحدث خلال موسم التخفيضات أو أي مواسم أخرى بسبب زيادة عدد الطلبات على المنصة.
لن تكون على المنصة مسؤولية في حالة تأخر الطلبية لسبب راجع للمتسوق الشخصي.
يحق لمنصة Shop it رفع السعر على المستفيد بعد إتمام الطلب في حال طرأ أي تغيير في سعر المنتج لدى العلامة التجارية أو إرتفاع قيمة العملة لدولة شراء المنتج.